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如何增加五谷杂粮加盟店的顾客粘性?

时间:2019-06-13 点击: 943次

现如今不管哪行哪业,新顾客的获取成本都越来越高。

因此,回头客就变得格外重要,如何提高老顾客的消费频率和满意度,提高顾客粘性则成为每个五谷杂粮加盟店加盟商都在关注的问题。

增加顾客粘性

至此,我们首先需要知道什么是顾客粘性。

顾客粘性是指:增加用户双方彼此的使用数量,就像我们平时搞好两个人之间的关系一样。顾客与我们店铺的关系如何,顾客与我们店员的关系如何。

而 "粘性"也是衡量顾客忠诚度的重要指标。

那么,五谷杂粮加盟店如何提高顾客粘性呢?

增加顾客粘性

一、好产品是五谷杂粮加盟店成功聚客的利器

好产品永远是五谷杂粮加盟店的核心竞争力。

只有真正有价值的优质产品,才能让顾客吃过后发自内心觉得好。做到:人无我有,人有我优,人优我专,才能成功聚客,实现高复购率。

康达九洲成立山东省区域内具备食补特色的民营功能食品研究院,自主研发八大产品线,在保证自有品牌产品的前提下,顺势而为,推陈出新,创造“食品安全有保障、食品功能有价值”的研发体系,让好产品成为五谷杂粮加盟店成功聚客的利器。

增加顾客粘性

二、店铺地理位置显眼,进出方便

现在早已过了“酒香不怕巷子深”的时代。作为五谷杂粮加盟店创业者,应该十分清楚好的店址对于加盟店经营的重要性,直接关系到后期客流量、进店率、成交率和复购率的高低。

创业者在选择店址时,要分析城市建设的规划,分析该地区未来发展潜力。

其中,交通的便利性是五谷杂粮加盟店进行店面选址时需要考虑的重要因素。方便的交通要道,行人来往较多,进店可能性与成交几率较大,开店价值较高。交叉路口的街角,四通八达曝光度高,也是设店的优势位置。康达九洲商学院团队,从选址到开店,开启一站式服务方针,全程扶持有保障,助力加盟商增加顾客粘度,业绩长虹。

增加顾客粘性

三、从“头回客”抓起,专业服务每一位顾客

顾客之于五谷杂粮加盟店,既可能是“头回客”,也有可能是“回头客”,而“回头客”都是以“头回客”开始的。五谷杂粮加盟店想要使“头回客”转化成“回头客”,增加顾客粘度,专业的服务是重要因素。

五谷杂粮加盟店提供专业服务的核心问题则是如何满足顾客的需要,最简单的阐释是:让顾客在接触你的那一刻就开始保持非常好的心理感受,最后让顾客情不自禁的因为你的服务而消费,而且下次还会来光顾你,并且还会帮你做宣传,介绍亲朋好友进店消费。

在这一过程中,除了要求五谷杂粮加盟店加盟商具有良好的服务态度外,还必须具有专业的食材及食补养生理论知识素养,真真切切的关注顾客的食补需求,像对待朋友一样的去经营顾客,这是五谷杂粮加盟店增加顾客粘度,培养忠实老顾客的根本,也有相关数据显示,得到满意服务的顾客会将他们的经历告诉2-5人,并约有95%的人会成为“回头客”。康达九洲商学院及加盟商特训营,通过线上线下的培训体系,专业培养加盟商运营及专业食补知识素养,助力五谷杂粮加盟店加盟商增加顾客粘度!

增加顾客粘性

四、多做售后交流,与顾客成为朋友

在中国这个人情社会、熟人社会,人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道。所以,五谷杂粮加盟店想要增加顾客粘性,需要通过售后与顾客进行良好的沟通,让顾客接受你、信任你,先过“熟人关”。

但在实际工作中,很多五谷杂粮加盟店都忽略了售后这一关,殊不知,售后服务是一次营销的最后过程,也是服务再营销的开始。一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的开端等于成功的一半”。

五谷杂粮加盟店加盟商随时关注顾客食用产品后的健康反馈,不仅可以进一步了解顾客信息,增进感情,同时还为产品增值,为下一步互动打下基础。

增加顾客粘性

五谷杂粮加盟店增加与顾客粘性的最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。

一方面可以进行再次服务体验,另一方面更重要的是,与顾客接触越来越多,情感越来越紧密,当老顾客自己或者他身边的朋友有健康食疗需求时,他第一个想到的就是你!

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