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五谷杂粮加盟店如何让顾客档案真正发挥作用?

时间:2019-05-29 点击: 752次

“顾客至上、顾客就是上帝”类似这样的宣传词随处可见,随时可以听到。在现今社会,顾客资源对于任何一个店铺乃至企业都是生存的根本。在以提供养生服务为主的五谷杂粮加盟店,客户资源的重要性更是有过之而无不及。固定的顾客资源是五谷杂粮加盟店正常运行的基础保障,固定的顾客资源更是五谷杂粮加盟店得以发展新顾客和发掘潜在顾客的重要渠道之一。

五谷杂粮加盟店

按照19世纪意大利经济学家帕累托提出的理论:生活中80%的结果几乎源于20%的活动。那么可以这样说,五谷杂粮加盟店80%的业绩是那20%的固定客户带来的,五谷杂粮加盟店20%的固定客户为其带来了80%的新客户和潜在客户资源。

既然作为五谷杂粮加盟店的一种重要资源,那么如何更好地管理利用它,让其真正实现五谷杂粮加盟店业绩提升和新客户的发展呢?顾客档案的妥善、合理、及时的管理与维护是十分重要的。

五谷杂粮加盟店

我们发现,目前许多的中小型五谷杂粮加盟店,顾客档案的管理方法各式各样,却很难完全达到其应有的效果,不能有效管理的客户档案将会使其发挥的作用大打折扣。而且,五谷杂粮加盟店在顾客档案管理方面也存在许多误区。

例如:有的五谷杂粮加盟店的顾客档案只是简单地记录联系方式、联系人地址、来店时间、购买金额等;有的五谷杂粮加盟店将一大箱子的顾客资料整整齐齐地摆放在储物柜里,还加了锁头,这样将其束之高阁;还有的五谷杂粮加盟店根本没有顾客档案,全凭回头客来维持生意。

五谷杂粮加盟店

这些顾客档案的疏于管理或只是简单的记录,在短期内尚可以维持。但是若想长期盈利并把五谷杂粮加盟店做强做大,必须学会科学合理有效的管理方法。

那么如何通过顾客档案的管理与维护,让其对五谷杂粮加盟店的发展起到推动作用呢?康达九洲为大家一一讲解。

首先,在顾客档案的管理对象方面。

第一,从时间划分,包括老顾客、新顾客和未来顾客,以老顾客和新顾客为管理对象;

第二,从服务的角度包括曾经的顾客,正在接受服务的客户和潜在客户。对于曾经的顾客,不可因其停止消费而放弃对其档案的管理,对于正在接受服务的顾客应该尽量完善其各方面信息的获取;

第三,从客户的身份划分,可以分为政府公务员,企业老板,家庭主妇,白领女性,学生等;

第四,从消费能力上划分,有主力顾客,一般顾客和零散顾客等。当然,管理的重点应该放在主力顾客身上。不同的划分标准,有不同的管理方式,而且这些分类标准都是相辅相成,可以综合考虑的。

五谷杂粮加盟店

其次,在顾客档案的信息收集方面。

第一,不应该只注重顾客来店消费的情况,通常来说这不是最重要的信息。顾客的名称、联系地址、联系方式,个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景等这些都是顾客档案的基本信息。

第二,顾客的特征方面,顾客的生日、结婚纪念日等对于顾客有重要意义的节日也应牢记,这样在平时为顾客准备小礼物,这些细致入微的服务会让顾客感到温暖,并对五谷杂粮加盟店的满意度增加。也因此会留住顾客的心,使其长久的在五谷杂粮加盟店消费。

第三,在顾客交易方面,有每次消费的内容、金额、信誉度、消费能力等。这些信息是评估一位顾客分类标准的参考之一。

第四,顾客的身体护理情况,是否在五谷杂粮加盟店买过产品;五谷杂粮加盟店对每位顾客的身体诊断、分析;针对每位顾客的护理情况,用哪些食补产品等;每段时期的效果分析;这些信息有助于五谷杂粮加盟店对顾客的身体护理情况有全面的了解,从而使服务达到最佳效果。

五谷杂粮加盟店

再次,在顾客档案的管理方法方面:

第一,要做到顾客信息的随时更新,随时跟踪。

第二,要学会充分利用顾客档案分析五谷杂粮加盟店存在的问题弊病,比如最近六个月有多少老客户没有来过,原因何在;接到多少顾客投诉,对哪里的服务满意;哪些顾客偏爱哪些产品。从而更好地改进服务,提高服务水准,改善服务态度,更新产品等。这样也大大提高的了作效率,使优缺点一目了然,提高五谷杂粮加盟店的竞争力。

第三,在顾客档案管理人员方面,应由五谷杂粮加盟店里有一定决策力和忠诚度较高的人来管理。这是极其重要的,因为顾客是五谷杂粮加盟店的命脉,顾客档案若泄露出去,势必影响五谷杂粮加盟店的发展。

五谷杂粮加盟店

最后,在顾客档案的资源分享方面:

顾客档案是五谷杂粮加盟店的机密,也是五谷杂粮加盟店员工应该合理利用分享的。让五谷杂粮加盟店的店员、店长都去了解,进而更好的利用本职工作来服务顾客,获取顾客最新的信息,推销适合顾客的产品和服务项目。

事实上,顾客档案管理并非说说就能明了掌握的。无论是提高五谷杂粮加盟店的服务水平,或是规范五谷杂粮加盟店的管理体制,都需要从改变思维开始。只有从根本上提高五谷杂粮加盟店从业人员的自身素质、改变观念、改变想法,才能彻底的解决五谷杂粮加盟店的发展问题。

五谷杂粮加盟店

客户档案的管理需要的不仅是管理体制和管理方法的改进,更是五谷养生行业人员服务理念的转变,也是五谷养生行业经营管理者从顾客角度出发换位思考的过程,这样才能将五谷杂粮加盟店顾客档案的作用发挥极致。

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