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食补驿站顾客流失的原因究竟有哪些?

时间:2020-01-08 点击: 20748次

据统计,老顾客产生的交易额是新客户的15倍,但维护成本仅是新客户的20%,而且交易额越高,流量成本越低。

但现实中,很多食补驿站的经营者会遇到这样的问题,很多老顾客在频繁光顾一段时间后,就再也不见身影,这是一个常见的问题,也是一个让很多经营者头疼的问题:顾客忠诚度。

食补驿站顾客忠诚度,是顾客对食补驿站及产品服务在较高满意心态下形成的依赖,从而促使消费者不断重复消费。有数据显示,当食补驿站挽留顾客的比率增加5%时,获利便可提升25%到100%。由此可见,保有忠诚度的老顾客对食补驿站经营者来说,是相当重要的任务。

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那么,食补驿站顾客流失的原因究竟有哪些呢?

1、竞争对手不断的营销吸引。

当今社会互联网高度发达,给消费者提供的选择机会也更多、更新颖。而当我们天天在别人的一亩三分地前徘徊的时候,其实,我们的领地前也有一堆锄头在等着挖墙角呢。

2、食补驿站店员流动导致顾客流失。

很多顾客在购买产品时,都是冲着给他服务的这个人去的。食补驿站也是如此,平时和顾客接触最多的就是店里的店员,特别是一些优秀的店员,如若控制不当,在他们流失的背后,往往会伴随着客户的大量流失。这也是现今客户流失的重要原因之一。

3、后期服务没有跟上。

老顾客,特别是接触时间很长的老顾客,能下决心舍弃你,一定有非常的原因,比如:服务不周或者沟通有误会在里面。这时,你就需要主动和对方谈,找到原因,积极改进,说不定还有机会。

4、产品更新速度过缓。

更好的调理身体是食补驿站顾客的核心需求,如果你的产品功能单一,附加值低,更新速度缓慢,不能更好的满足顾客需求,而此时,竞争对手有更好的产品来代替,顾客怎么可能不流失?所以,及时有效的更新产品是食补驿站经营中的重中之重。

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有一种品质叫“老顾客”,有一种信誉叫“朋友介绍”,有一种信任叫“我就相信你”,在食补驿站经营过程中,我们的顾客都是我们最好的活广告,维护好老顾客,防止顾客流失,将会使食补驿站经营更上一层楼!




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